Saat Anda membeli sesuatu, tentunya akan senang kalau dilayani dengan ramah. Sebagaimana semua orang juga senang dengan pelayanan yang terbaik.
Tak perlu ditanyakan lagi, seorang entrepreneur sudah semestinya memahami pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan pelanggan. Kita mengenalnya dengan service excellence. Service excellence diartikan sebagai pelayanan prima, yaitu sebuah standar pelayanan yang diberikan seseorang atau perusahaan kepada orang lain yang menjadi customernya, tentu sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan dan disepakati.
Untuk mewujudkan service excellence itu, setidaknya terdapat 3 prinsip yang bisa diterapkan. Sayangnya, tidak semua memperhatikan prinsip ini. Berikut ini adalah 3 prinsip dalam menghadapi.
1. Sikap (Attitude)
Attitude bisa diartikan sebagai sikap. Dalam sebuah aktivitas bisnis, attitude akan sangat menentukan kesuksesan dari bisnis yang dijalankan. Apalagi untuk bisnis jasa pelayanan yang langsung bertatap muka dengan customer atau klien. Sikap yang baik dapat terlihat dari bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan tutur kata yang santun dalam menerima dan melayani konsumen. Bukan hanya pada saat situasi positif dan sesuai harapan, tapi juga saat menyikapi penolakan. Sikap yang baik ini penting untuk ditampilkan setiap waktu, bukan hanya kesan pertama yang bisa terlihat
2.Perhatian (Attention)
Attention berarti perhatian. Setiap tim dalam sebuah bisnis, semestinya cermat dalam memperhatikan keinginan dari setiap konsumen. Konsumen akan merasa puas, apabila mereka diberikan pelayanan maksimal, misalnya dengan menawarkan bantuan untuk dapat memenuhi keinginannya.
Beberapa hal yang bisa dilakukan untuk memberikan perhatian (attention) yang maksimal misalnya; mengucapkan salam dan menawarkan bantuan, memberikan pelayanan berdasarkan keinginan konsumen, mendengarkan dan mencermati setiap keinginan konsumen, memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan cepat, tepat, dan ramah, dan mengutamakan kepentingan konsumen.
3. Action untuk Mencapai Tujuan
Dalam hal apapun, action adalah kunci yang menentukan berhasil tidaknya mencapai tujuan. Ketika customer sudah membuat sebuah pilihan untuk menggunakan jasa yang Anda tawarkan, kemudian akan terjadi sebuah transaksi jual-beli. Action seperti mencatat pemesanan, memastikan kembali pemesanan konsumen bahwa pilihan tersebut sudah benar-benar tepat, melakukan transaksi pembayaran sesuai pilihan konsumen, itu adalah bentuk layanan yang sudah biasa untuk dilakukan. Tapi yang lebih penting bukan saja apa yang dilakukan melainkan bagaimana cara melakukannya.
Pada intinya, setiap bisnis, harus benar-benar memperhatikan aspek-aspek tersebut. Ketika 3 prinsip dalam service excellence ini terwujud secara optimal, maka citra perusahaan akan meningkat dan memberi dampak positif pada entrepreneur maupun customernya.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis. Tekan tombol berikut pada video dibawah untuk memilih judul Vlog yang Anda ingin lihat.
