Hati-Hati, 5 Hal Ini Bisa Membuat Konsumen Anda Kabur

Loyalitas konsumen merupakan keuntungan tersendiri bagi para pengusaha. Seringkali masalah pelayanan membuat para konsumen tidak sabar dan memilih membeli produk serupa di tempat lain. Seperti disadur dari incKetika Anda berbisnis sebaiknya hindari hal-hal yang membuat pelanggan Anda kabur karena hal-hal berikut :

Daftar isi

1. Melakukan Penawaran Produk Secara Agresif

Tak jarang, email atau telepon berisi iklan produk yang sama berdatangan berulang kali dalam sehari. Hal tersebut sangat mengganggu konsumen dan justru membuatnya enggan membeli produk Anda. Para konsumen sangat membenci promosi berulang yang dilakukan para penjual produk. Sebisa mungkin lakukan penawaran yang tidak berlebihan.

2. Membuat Konsumen Menunggu Lama

Menunggu itu tidak pernah menyenangkan. Begitu juga konsumen dalam melakukan pembelian. Menurut sejumlah penelitian, para konsumen akan batal membeli sebuah produk jika dia harus menunggu dalam waktu terlalu lama. Artinya, para pelanggan selalu berharap dapat dilayani sesuai harapannya tanpa banyak membuang waktu.

Dalam menjalankan sebuah bisnis, khususnya bisnis online. Anda tentu menghadapi banyak pelanggan yang perlu dilayani satu-satu. Meskipun begitu, jangan sampai para konsumen terlalu lama menunggu dan batal membeli.

3. Penjual Sulit Dihubungi

Ini juga sering terjadi pada bisnis online. Tapi hal tersebut tidak seharunya dibiarkan begitu saja. Para konsumen tidak suka menunggu para pengusaha untuk menjawab pertanyaannya terkait produk yang dijual. Terlebih lagi, sang pebisnis sulit untuk dihubungi. Hal ini membuat para pelanggan jenuh dan berpaling pada penjual lain.

Sebaiknya sediakan fasilitas FAQ (Frequently Asked Questions) pada situs promosi Anda. Sehingga para pelanggan tak perlu repot-repot menunggu jawaban langsung dari Anda.

4. Merahasiakan sebagian Informasi Produk

Kadang memang para pebisnis harus selektif dalam memilih informasi yang disampaikan pada para calon pembeli. Tapi itu bukan berarti Anda merahasiakan informasi yang seharusnya diterima para konsumen. Yang paling penting, Anda terlihat objektif dalam menyampaikan informasi. Artinya tak hanya keunggulan, Anda juga perlu membeberkan kelemahan dari produk tersebut

5. Memberikan Pesanan Konsumen Tidak Sesuai yang Dijanjikan

Mengirimkan pesanan konsumen sesuai perjanjian merupakan hal yang sangat penting dalam berbisnis. Ini membuat bisnis Anda dipercaya dan mendorong konsumen Anda membeli lagi. Tapi jangan salah, memberikan kejutan lebih dari sekadar yang dijanjikan akan menarik para konsumen untuk datang kembali membeli produk Anda.

Berikanlah penawaran-penawaran bonus yang membuat para konsumen tetap bertahan menggunakan produk Anda. Tanpa ada yang spesial, para konsumen akan dengan mudah meninggalkan bisnsi Anda.

Buat Anda yang ingin memahami lebih jauh bagaimana menjual produk Anda agar konsumen Anda setia, ikuti seminar kami Be A Great Sales pada tanggal 23 Agustus 2017. Kalau ingin tahu lebih banyak tentang seminar ini, hubungi no whatsapp 0811-265-2244.