Anda Seberapa Penting Pilihan Kata dan Bahasa Tubuh dalam Penjualan

 

Dalam berbagai situasi, penting untuk mengetahui bagaimana kita selalu bisa mengelola kondisi pikiran dan perasaan agar siap untuk menghadapi beberapa keadaan yang mungkin kurang menyenangkan dan tak terduga.

Begitu juga saat menjual sesuatu. Salah satu tantangan terbesar seorang sales person adalah masalah menggunakan pilihan kata dan menunjukkan bahasa tubuh. Di saat yang sama, mereka perlu self motivation yang kuat untuk bisa selalu memotivasi diri dan punya goal yang jelas.

 

Pilihan Kata dan Intonasi Bicara

Ketika Anda menjadi seorang penjual, sebaiknya tidak hanya fokus dengan diri sendiri, melainkan pada customer juga. Amati bahasa tubuh calon customer untuk bisa ‘membaca’ pikirannya. Ingat bahwa setiap customer itu bukan hanya sumber keuntungan, tapi mereka adalah seorang pribadi yang unik yang perlu diperhatikan.

 

Bahasa Tubuh (Body Language)

Bagi seorang penjual atau sales person, sangatlah penting untuk menguasai ilmu bahasa tubuh. Bahasa tubuh harus dipergunakan secara selaras dengan kata-kata yang digunakan.

Sebelum Anda memahami pentingnya pilihan kata, Anda bisa bayangkan saat Anda menjadi seorang pembeli yang minta informasi produk pada seorang sales person, dan dijawab dengan datar dan monoton. Sebagai pembeli, mungkin Anda akan menangkap pesan kalau si penjual sendiri tidak tertarik pada produk itu.

 

Pahami Prinsip Mirroring

Pada saat seseorang mulai bicara untuk menawarkan produk atau jasa, sadar atau tidak, ia akan mendapati customer yang kemudian merasa nyaman berbicara dengan orang yang setipe dengannya. Ketika Anda antusias, maka customer juga antusias. Anda mungkin sudah paham prinsip mirroring.

Mirroring ini tidak hanya berarti ‘meniru’, sebenarnya aktivitas atau tindakan yang Anda lakukan bisa berpengaruh ke lawan bicara. Meniru di sini bisa dari gestur tubuh, gerakan-gerakan yang menjadi ciri khas pada saat dia berbicara. Ini penting supaya customer sebagai lawan bicara menemukan kenyamanan pada saat berinteraksi.

Tertarik mengembangkan diri dan usaha Anda dan melakukan negosiasi yang efektif? Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan dalam hal marketing, ikuti Seminar Bisnis dari IbizCOACH ‘Marketing Transformation’ pada tanggal 18 Juli 2018 di Novotel Solo. Info lebih lanjut hubungi 08112652244.