Rahasia Marketing yang Perlu Anda Mengerti: Menaklukkan Pelanggan dengan 5 Cara Ini

 

Membahas soal pelanggan, artinya kita membicarakan orang-orang yang perannya sangat krusial untuk keberlangsungan bisnis Anda. Mereka adalah orang-orang marketing. Atau mungkin Anda juga termasuk? Lalu apa saja rahasia marketing yang perlu Anda mengerti? Hal itu penting untuk ‘menaklukkan’ pelanggan.

 

1. Jadikan Mereka Nomor 1

Semua orang ingin diperlakukan secara adil. Tidak ada yang suka untuk dijadikan nomor dua. Pelanggan yang juga manusia berperasaan bisa menjadi kesal ketika mereka tidak mendapatkan sesuatu yang menjadi haknya. Apalagi kalau mereka sudah mengeluarkan sejumlah biaya.

 

2. Pemahaman dan Empati

Ada baiknya seorang yang menawarkan atau menjual produk kepada pelanggan dapat menempatkan diri pada posisi mereka. Bagaimana pelanggan ingin diperlakukan adalah tak jah beda dengan bagaimana Anda ingin diperlakukan oleh orang lain. Untuk bisa memenuhi hak pelanggan, berikan empati dan pemahaman kepada mereka.

 

3. Hal Mendasar Itu Bernama Keramahan

Menunjukkan keramahan di depan pelanggan bisa dilakukan dengan sambutan yang bersahabat dengan orang yang berpotensi menjadi pelanggan Anda. Keramahan adalah hal yang paling mendasar dari semua kebutuhan pelanggan. Tanpa mempersoalkan status penjual atau pelanggan, kita semua tentunya senang diperlakukan dengan ramah dan tulus. Seorang pelanggan seharusnya lebih berhak mendapat perlakuan ramah karena mereka memberi banyak keuntungan bagi bisnis Anda.

 

4. Memberi Pilihan dan Alternatif

Pelanggan berhak merasa bahwa mereka memiliki ‘jalan lain’ untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Seorang yang melayani pelanggan menyadari bahwa mereka mungkin tidak selalu bisa menyediakan sesuatu yang dicari oleh pelanggan. Karena itu, tak ada salahnya untuk memberi pilihan dan alternatif kepada pelanggan.

 

5. Menyediakan Informasi

Pelanggan perlu mendapatkan edukasi tentang suatu produk. Daripada hanya menawarkan atau menjual, sebaiknya beri tahu pelanggan tentang produk dan layanan Anda dan mengapa ‘mereka harus membeli’. Sejak awal, sadari bahwa pelanggan Anda memiliki waktu yang berharga.

Karena itu mereka tidak ingin menyia-nyiakan waktu berharga itu dengan menebak-nebak keunggulan suatu produk atau layanan. Berikan informasi kepada mereka dengan media yang mudah dijangkau.

 

Untuk bisa memenuhi kebutuhan dasar pelanggan Anda, lakukan proses penjualan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Ikuti Seminar Bisnis Marketing Transformation pada tanggal 18 Juli 2018 di di Novotel Solo. Info lengkap hubungi 08112652244.