Ada dua jenis pelanggan yaitu pelanggan lama dan pelanggan baru. Keduanya memiliki karakteristik tersendiri. Kepada pelanggan lama, fokus Anda adalah menjaga kepuasan mereka agar melakukan repeat order. Kepada pelanggan baru, alangkah baiknya Anda melakukan sesuatu yang membangun kedekatan dengan mereka, atau di sini kita istilahkan dengan membangun chemistry layaknya dengan pasangan. Lalu bagaimana membangun chemistry dengan pelanggan?
Menunjukkan Empati
Empati adalah sesuatu yang umum diketahui oleh mereka yang sungguh-sungguh bergerak di dalam bisnis, khususnya di bidang jasa. Melalui bahasa yang lebih sederhana, empati adalah kemampuan melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Menunjukkan empati ke pelanggan berarti menyediakan sesuatu yang bisa menyelesaikan masalah mereka. Jadi, produk atau jasa yang dijual bukan semata-mata demi menguntungkan secara pribadi.
Menjual Produk yang Betul-betul Dibutuhkan
Konsumen yang membeli produk itu pasti karena ada kebutuhan yang harus dipenuhi. Ketika seseorang membeli sesuatu untuk memenuhi kebutuhan dasarnya. Mereka pun melakukan pembelian pada jangka waktu tertentu atau terjadwal dalam membeli. Itulah mengapa penjual harus paham kapan saja waktu-waktu konsumen harus mengganti produk miliknya. Konsumen yang ingin mengganti barang atau produknya yang lama, kemajuan teknologi dan informasi membuat banyak perusahaan terus berinovasi dalam produk atau barang bahkan jasa, banyak juga konsumen yang ingin mengganti produk atau barangnya karena mungkin fungsinya sudah tidak begitu maksimal atau ingin mengikuti trend masa kini atau dengan alasan yang lain. Contohnya adalah mengganti handphone yang lama karena alasan fitur yang kurang lengkap.
Menyediakan Produk yang Langka
Produk yang langka ini adalah sesuatu yang dicari karena faktor urgensi dan scarcity. Atau dengan kata lain adalah ketika tidak banyak penjual lain yang menyediakan. Beberapa konsumen beranggapan bahwa barang atau produk yang langka mempunyai nilai yang tinggi suatu saat, ada juga yang beranggapan untuk mengoleksi barang-barang langka atau juga berinvestasi dengan barang-barang atau produk langka.
Menjual Produk yang Mempunyai Manfaat
Beberapa produk atau barang yang mempunyai manfaat yang baik bagi konsumen, atau berdasarkan rekomendasi teman atau seseorang ketika mereka mendapatkan manfaat yang baik pula.
Pada dasarnya, konsumen akan datang ke tempat-tempat yang menyediakan kebutuhan mereka. Pastikan Anda sebagai pebisnis punya strategi untuk menawarkan dengan cara yang menarik mereka, bukan malah sebaliknya.
Ingin tahu bagaimana cara menjual yang efektif untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan? Nantikan seminar Hypnoselling dari i.BizCoach pada tanggal 13 September 2017. Info lengkap hubungi 081-265-2244.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis. Tekan tombol berikut pada video dibawah untuk memilih judul Vlog yang Anda ingin lihat.
