Berbicara dengan pelanggan di telepon seringkali bisa menjadi tugas yang tidak mudah. Tanpa melihat wajah seseorang, pesan dapat menjadi mungkin untuk disalahartikan. Berapa kali Anda berkomunikasi dengan orang melalui telepon per hari? Dan apakah Anda pikir mereka yang tidak Anda lihat wajahnya itu, kadang-kadang tidak profesional? Apakah Anda suka orang yang berpikir sama dengan Anda?
3V dalam berkomunikasi
Pada umumnya kita membangun kesan pertama dengan tiga V: Visual (bagaimana penampilan kita), Vocal (bagaimana suara kita terdengar), dan Verbal (apa yang kita katakan). Namun, ketika menggunakan telepon, itu tidak berlaku. Banyak yang mengklaim bahwa komunikasi telepon sangat menantang karena mereka tidak melihat bahasa tubuh dan ekspresi wajah untuk membantu mengkomunikasikan pesan mereka. Apa saja poin penting saat bicara di telepon?
Basa-basi yang perlu
Tanpa diberitahu pun mestinya pikiran bawah sadar Anda langsung tergerak untuk menghentikan apa yang Anda lakukan sebelum mengangkat gagang telepon itu, misal berbicara dengan rekan kerja. Setelah siap dengan kerangka topik Anda, tanyakan apakah itu waktu yang tepat. Setelah dirasa cukup dengan basa-basi yang perlu, mulailah menguraikan apa maksud Anda.
Mendengar dengan aktif
Manusia umumnya memiliki dua telinga dan satu mulut. Jadi dengarkan dengan baik dan aktif sebelum merespon apa yang diucapkannya. Jika tidak, Anda tidak dapat menjawab dengan baik dan memahami maksud mereka dengan benar. Juga ketika Anda mendengarkan orang melalui panggilan telepon, jangan menginterupsi. Sebenarnya, menyela saat seseorang berbicara adalah hal yang tidak sopan. Pantau nada suara dan kecepatan bicara Anda.
Tentukan batas waktu
Tips yang ini bisa diperhatikan saat bicara soal hal-hal serius seperti negosiasi dengan klien. Tentukan batas waktu untuk menelepon, sesuai kebutuhan. Jangan ragu memberitahukan batas waktu yang Anda tetapkan pada penelepon. Bila perlu pasang timer atau alat yang bisa memberi peringatan sekaligus pembatas waktu telepon Anda. Apalagi jika lawan bicara Anda di telepon itu cenderung suka mengobrol. Ketika sudah mencapai apa yang dimaksud, tentu saja, segera selesaikanlah percakapan.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis. Tekan tombol berikut pada video dibawah untuk memilih judul Vlog yang Anda ingin lihat.
