Begini Cara Negosiasi Efektif dengan Konsumen

 

Konsumen yang komplain karena berbagai hal termasuk hal yang wajar terjadi sesekali tapi merupakan salah satu dari aspek paling menantang dalam proses menjual. karena service ke konsumen itulah kunci keberlangsungan bisnis. Berikut adalah cara negosiasi efektif dengan konsumen ‘rewel’ untuk bisa lebih cepat closing penjualan.

 

Bersikap Tenang

Yang pertama adalah biasakan untuk tenang dan tidak terintimidasi, bagaimanapun situasinya. Memang tidak ada yang suka berhadapan dengan orang yang emosi apalagi di depan umum,  namun, tugas Anda dalam situasi seperti ini adalah tetap tenang dan menguasai diri. Ketika konsumen Anda marah karena suatu hal, maka jangan tanggapi dengan sikap yang sama. Bicaralah dengan nada yang rendah atau pelan.

Jangan lupa juga untuk memberikan solusi atau jalan keluar dari keluhan yang dibicarakan konsumen. Jika Anda memang belum bisa memberikan solusi langsung, Anda bisa meminta waktu kepada pelanggan untuk mencarikan solusinya secara tepat menurut mereka. Jangan lupa juga untuk memberi kabar pada konsumen saat solusi itu didapat atau Anda akan menghubunginya saat solusi Anda temukan.

 

Meminta Maaf

Ungkapan maaf yang tulus dan meyakinkan konsumen bahwa Anda akan menindaklanjuti soal ketidakpuasan mereka adalah langkah penting untuk membuat seseorang pelanggan yang marah menjadi tenang.

Misalnya seseorang menerima produk yang rusak, aturlah agar diganti secepat mungkin. kalau perlu tawarkan untuk mengkompensasi pelanggan dengan hadiah atau pengantaran gratis sebagai bentuk maaf Anda. Bagaimana setelah itu?

Setelah semua masalah teratasi bukan berarti tugas kita selesai begitu saja. Tanyakan ke pelanggan apakah semuanya berjalan lancar, kalau perlu berikan potongan harga untuk pembelian berikutnya.Yang terpenting jangan sampai kita terlibat secara emosional dalam masalah tersebut.

 

Jadilah Pendengar yang Baik

Pelanggan yang marah umumnya hanya membutuhkan seseorang sebagai tempat pelampiasan emosi mereka dan hari ini, orang itu adalah Anda. Artinya Anda harus melakukan yang terbaik untuk mendengarkan dengan cermat apa yang mereka katakan.

Karena mungkin saja Anda sedang sibuk luar biasa atau ada permasalahan lain dan mereka tidak peduli.  Maka dari itu untuk berbicara dengan konsumen yang sering marah-marah ini Anda hanya perlu menyiapkan sebuah teknik agar bisa mengubah keadaan ini menguntungkan Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan dalam hal marketing, ikuti Seminar Bisnis dari IbizCOACH ‘Marketing Transformation’ pada tanggal 18 Juli 2018 di Novotel Solo. Info lebih lanjut hubungi 08112652244.