Bagaimana Faktor Kepuasan Konsumen Bisa Mempengaruhi Strategi Marketing yang Sukses?

 

Ada salah satu strategi marketing yang menjadi fenomena tersendiri, yaitu word of mouth. Strategi word of mouth ini secara bahasa adalah marketing dari mulut ke mulut. Strategi yang terbilang tidak baru lagi ini ternyata cukup efektif. Strategi ini terbukti memiliki peran penting dalam membangun kesadaran (awareness) konsumen terhadap sebuah produk atau brand yang ditawarkan perusahaan.

 

Apa Kelebihan Strategi Marketing ini?

Strategi marketing word of mouth memiliki kekuatan karena sedikit biaya, bahkan gratis untuk melakukannya. Selain dapat meningkatkan awareness dari konsumen, meningkatkan kemungkinan penjualan, loyalitas konsumen juga akan meningkat. Bagaimana cara yang bisa dilakukan dalam menjalankan strategi marketing word of mouth?

 

1.Buatlah bisnis dengan konsep yang berbeda

Menjual barang yang sama dengan konsep yang berbeda maka akan membuat Anda tampil di barisan depan. Kenapa demikian? Karena dengan bersikap berbeda, maka akan menarik peliput berita untuk mempromosikan bisnis Anda ke khalayak ramai. Dengan adanya promosi tidak langsung di media akan menjadikan masyarakat berminat untuk mencoba produk Anda.

 

2.Memberikan Pelayanan yang Terbaik Kepada Setiap Konsumen

Kepuasan konsumen terbangun dari banyak faktor, salah satunya adalah pelayanan yang memuaskan. Pelayanan yang memuaskan meliputi: mendengar keluhan, menjalankan saran, memperbaiki kekurangan, menjaga hubungan baik dengan konsumen. Dengan pelayanan terbaik maka secara tidak langsung konsumen akan menginformasikan bisnis Anda kepada keluarga, teman, atau relasi bisnis mereka.

 

3.Menyasar Orang Paling Berpengaruh dalam Suatu Komunitas

Karakter seorang pengikut adalah selalu mengikuti apa yang dilakukan atau dibeli oleh pemimpin mereka. Dengan menyasar orang yang paling berpengaruh dalam suatu komunitas maka  besar kemungkinan bawahan akan mengikuti apa yang mereka lakukan.

Dengan ini akan semakin banyak orang yang mengetahui bisnis Anda dan menyebarluaskan produk atau perusahaan Anda kepada peer group mereka.

Perlu diketahui bahwa untuk mendapat manfaat strategi marketing Word of Mouth secara maksimal, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh pebisnis. Hal yang perlu diperhatikan adalah menjaga kualitas produk dan layanan Anda agar konsumen menginformasikan hal-hal positif ke lingkungan mereka.

 

Untuk melatih kemampuan marketing Anda, ikuti seminar Marketing Transformation pada tanggal 18 Juli 2018 di Novotel Solo. Info lebih lengkap hubungi 08112652244.